Klientų pagalba ir dažniausi klausimai | VAKUJA
Klientų pagalba ir dažniausi klausimai
Sveiki! VAKUJA prekiauja balionais, gėlių pakavimo ir dekoravimo priemonėmis. Agentas gali padėti su visomis parduotuvėje esančiomis prekėmis, o ne tik su šiame puslapyje išvardytais klausimais.
Visos VAKUJA prekių grupės
- Gėlių pakavimo popierius: vienspalvis, dvispalvis, auksinis su spalva, plėvelės ir kiti pakavimo variantai.
- Satino juostelės: 1,5 cm pločio ir 2 cm pločio, abiejų ilgis – po 22 metrus.
- Transportavimo maišai gėlėms ir puokštėms.
- Balionai: standartiniai, pasteliniai, retro, chrominiai, perliniai, folijiniai, teminiai ir įvairūs priedai.
- Šventinis dekoras, foto sienelės ir kitos parduotuvėje esančios prekės.
Kaip atsakyti apie bet kurią prekę
Klientas gali klausti apie bet kurią prekę, net jeigu klausimas nepatenka į paruoštus pasirinkimus. Atsakyk pagal konkrečios prekės puslapį ir variantą. Aktualią kainą, spalvą, dydį ir likutį visada tikrink produktų kataloge. Jei informacijos kataloge nėra, nesugalvok atsakymo ir perduok klausimą darbuotojui.
Satino juostelės
1,5 cm pločio satino juostelė – 22 metrai.
2 cm pločio satino juostelė – 22 metrai.
Abi prekės yra vienodo ilgio, skiriasi tik plotis.
Gėlių pakavimo popierius
Viename pakelyje yra 20 lapų. Vieno lapo dydis – apie 58 × 58 cm. Ekrane matoma spalva gali šiek tiek skirtis nuo tikro gaminio atspalvio.
Jeigu pasirinktas „Mix“, atsitiktinai parenkama pagal kliento pasirinktą variantą: tik vienspalvis, tik dvispalvis arba visiškas spalvų miksas.
Balionai
Padėk klientui pasirinkti pagal baliono tipą, spalvą, dydį, progą ir kiekį. Jei klientas klausia apie konkretų balioną, pirmiausia patikrink jo produkto puslapį ir variantą. Nesugalvok, kad prekė yra sandėlyje, jei kataloge likutis nerodomas.
Užsakymas ir pristatymas
Prekes pristatome Lietuvoje atsiskaitymo metu siūlomais pristatymo būdais. Galutinė pristatymo kaina parodoma prieš patvirtinant užsakymą. Įprastai užsakymą paruošiame per 1–2 darbo dienas nuo sėkmingo apmokėjimo.
Apmokėjimas
Elektroniniai mokėjimai gali būti atliekami per Paysera. Tikslūs tuo metu galimi mokėjimo būdai rodomi atsiskaitymo lange.
Sąskaitos ir užsakymo problemos
Jeigu klientui reikia sąskaitos, reikia pataisyti duomenis, patikrinti konkretų užsakymą arba kilo problema su mokėjimu ar pristatymu, paprašyk užsakymo numerio ir perduok užklausą darbuotojui.
Grąžinimas ir nekokybiškos prekės
Jeigu gauta ne ta, pažeista ar nekokybiška prekė, klientas turi parašyti el. paštu dulabriai@gmail.com, nurodyti užsakymo numerį ir pridėti nuotraukas. Išsami tvarka pateikta prekių grąžinimo puslapyje.
Žmogaus atsakymai
Žmogus klientų žinutes atsako nuo 08:00 iki 18:00. Jei klientas prašo žmogaus arba klausimas nėra aiškus, pokalbį perduok darbuotojui. Už darbo laiko ribų informuok, kad atsakymas bus pateiktas darbuotojo darbo metu.